35. Module Khách hàng thân thiết

Khái niệm:

Khách hàng thân thiết là gì?

Lòng trung thành của khách hàng là sự sẵn sàng của khách hàng liên tục quay lại một công ty để tiến hành một số loại hình kinh doanh do những trải nghiệm thú vị và đáng chú ý mà họ có với thương hiệu đó. Nói một cách đơn giản thì những khách hàng quay lại mua Sản phẩm/Dịch vụ từ Doanh nghiệp của bạn nhiều lần hoặc đạt doanh số bán hàng cao đều có thể gọi là Khách hàng thân thiết.

Một trong những lý do chính Doanh nghiệp của bạn muốn thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng là vì những khách hàng đó có thể giúp Doanh nghiệp của bạn phát triển doanh nghiệp nhanh hơn đội ngũ bán hàng và tiếp thị của Doanh nghiệp của bạn.

Chương trình khách hàng thân thiết là gì?

Chương trình khách hàng thân thiết là một chương trình phần thưởng mà một công ty cung cấp cho khách hàng thường xuyên nhất của họ để khuyến khích lòng trung thành và kinh doanh lâu dài bằng cách cung cấp hàng hóa miễn phí, phần thưởng, phiếu giảm giá hoặc thậm chí nâng cao các sản phẩm đã phát hành.

Tại sao lòng trung thành của khách hàng lại quan trọng ?

– Lòng trung thành của khách hàng là điều mà tất cả các công ty nên khao khát chỉ đơn giản nhờ vào sự tồn tại của họ: Mục đích của việc bắt đầu một công ty vì lợi nhuận là thu hút và giữ chân những khách hàng hài lòng mua sản phẩm của Doanh nghiệp của bạn để thúc đẩy doanh thu.

– Khách hàng chuyển đổi và dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn với các thương hiệu mà họ trung thành. Những khách hàng này cũng nói với bạn bè và đồng nghiệp của họ về những thương hiệu đó, điều này cũng thúc đẩy lưu lượng truy cập giới thiệu và tiếp thị truyền miệng.

– Lòng trung thành của khách hàng cũng thúc đẩy cảm giác tin tưởng mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng của Doanh nghiệp của bạn – khi khách hàng chọn thường xuyên quay lại công ty của Doanh nghiệp của bạn, giá trị họ nhận được từ mối quan hệ lớn hơn những lợi ích tiềm năng mà họ nhận được từ một trong những đối thủ cạnh tranh của Doanh nghiệp của bạn.

– Vì chúng tôi biết rằng chi phí để có được một khách hàng mới hơn là giữ chân một khách hàng hiện tại, triển vọng huy động và kích hoạt khách hàng trung thành của Doanh nghiệp của bạn để tuyển dụng những khách hàng mới – chỉ đơn giản bằng cách truyền bá thương hiệu – sẽ kích thích các nhà tiếp thị, nhân viên bán hàng và quản lý thành công của khách hàng.

Làm thế nào để giữ khách hàng trung thành ?

– Sử dụng một hệ thống dựa trên điểm đơn giản.

– Sử dụng hệ thống cấp bậc để thưởng cho lòng trung thành ban đầu và khuyến khích mua hàng nhiều hơn.

– Tính phí trả trước cho các quyền lợi VIP.

– Cấu trúc các chương trình phi tiền tệ xung quanh các giá trị của khách hàng.

– Tạo một trò chơi từ nó.

– Các chương trình bốc thăm, thẻ cào quà tặng.

– Xây dựng một cộng đồng hữu ích cho khách hàng Doanh nghiệp của bạn.

Cách hoạt động và các tính năng của Module này

1. Mua Sản phẩm/Dịch vụ bằng điểm tích luỹ: Trong tính năng này, Khách hàng có thể sử dụng điểm của họ để mua Sản phẩm/Dịch vụ. Module cũng sẽ hiển thị thông báo về số điểm cần thiết để mua Sản phẩm/Dịch vụ. Để sử dụng điểm khi mua hàng, Doanh nghiệp của bạn cần tích hợp với Module Bán hàng đa kênh, đa địa điểm – POS (48)

2. Tạo phiếu giảm giá: Doanh nghiệp của bạn có thể gửi thông báo cho Khách hàng sau khi thiết lập số ngày thông báo trước ngày hết hạn phiếu giảm giá. Ngoài ra, Doanh nghiệp của bạn có thể tùy chỉnh toàn bộ mẫu Email. Khách hàng có thể tạo phiếu giảm giá bằng cách chuyển đổi tổng số điểm của mình thành phiếu giảm giá và sử dụng phiếu giảm giá.

Điểm tối thiểu cần thiết để tạo phiếu giảm giá: Người quản lý Doanh nghiệp/Tổ chức/Đơn vị có thể thiết lập số điểm tối thiểu mà khách hàng có thể đề xuất tạo phiếu giảm giá. Ngay sau khi số điểm của Khách hàng đạt đến giá trị điểm yêu cầu tối thiểu thì họ sẽ đủ điều kiện để tạo phiếu giảm giá.

3. Dựa trên số tiền chi tiêu: Khách hàng có thể kiếm được điểm trên mỗi đồng chi tiêu và Doanh nghiệp của bạn có thể thiết lập điểm cho mỗi đồng chi tiêu.

4. Chỉ định điểm Sản phẩm/Dịch vụ: Tính năng này cho phép dễ dàng gán điểm trên Sản phẩm/Dịch vụ và gán điểm cho mỗi danh mục Sản phẩm/Dịch vụ.

5. Tính năng Khách hàng thân thiết: Người quản lý Doanh nghiệp/Tổ chức/Đơn vị sẽ tạo các cấp độ Khách hàng thân thiết khác nhau như Cao cấp, Bạc, Vàng,… Mỗi cấp độ sẽ được chỉ định một số điểm khách hàng thân thiết. Mỗi cấp độ có một số danh mục và Sản phẩm/Dịch vụ thuộc các danh mục được chọn ở trên (nếu không có Sản phẩm/Dịch vụ nào được chọn thì tất cả các Sản phẩm/Dịch vụ của các danh mục được chọn sẽ được gán cho cấp độ đó), một số chiết khấu (tính bằng %). Khi khách hàng có đủ điểm kiếm được để đạt được ở bất kỳ cấp độ nào thì chỉ cấp độ đó sẽ được hiển thị với một hộp được chọn và các cấp độ khác cũng sẽ được liệt kê trong bảng. Khi Khách hàng trở thành Khách hàng thân thiết, họ sẽ nhận được một số ưu đãi về các danh mục cũng như Sản phẩm/Dịch vụ được chọn.

6. Hết hạn Khách hàng thân thiết: Người quản lý Doanh nghiệp/Tổ chức/Đơn vị có thể thiết lập ngày hết hạn cho tính năng Khách hàng thân thiết.

7. Hết hạn điểm: Doanh nghiệp của bạn có thể thiết lập khoảng thời gian hết hạn điểm để đổi điểm bằng cách đặt khoảng thời gian ngưỡng để tính ngày hết hạn.

8. Mua Sản phẩm/Dịch vụ bằng cách đổi điểm: Khách hàng có thể đổi điểm để mua Sản phẩm/Dịch vụ bằng cách thanh toán một phần với số tiền và một phần bằng điểm.

9. Chuyển đổi tùy chỉnh: Khách hàng có thể được phép chuyển đổi số điểm đã chọn của mình trong tổng số điểm có sẵn thành phiếu giảm giá. Để sử dụng điểm khi mua hàng, Doanh nghiệp của bạn cần tích hợp với Module Bán hàng đa kênh, đa địa điểm – POS (48).

10. Tính năng nhật ký điểm: Khách hàng có thể xem số điểm kiếm được, đã đổi hoặc phiếu giảm giá trên trang tổng quan của họ bằng cách bật cài đặt nhật ký điểm trong phần tính năng Khách hàng thân thiết.

11. Chuyển đổi điểm: Người quản lý Doanh nghiệp/Tổ chức/Đơn vị thiết lập số điểm, giá tương ứng và số tiền phiếu giảm giá mà khách hàng nhận được khi chuyển đổi từng điểm thành giá phiếu giảm giá.

12. Bảng điểm: Liệt kê tất cả Khách hàng đã nhận được điểm. Người quản lý Doanh nghiệp/Tổ chức/Đơn vị có khả năng sửa đổi điểm Khách hàng và xóa Khách hàng khỏi bảng.

13. Tính năng nhật ký điểm: Cả Người quản lý Doanh nghiệp/Tổ chức/Đơn vị và khách hàng đều có thể xem chi tiết nhật ký điểm, chẳng hạn như khách hàng đã nhận được những điểm đó vào ngày và sự kiện nào.

14. Đổi trực tiếp trên Biên lai mà không cần thông qua Đơn đặt hàng của Module Bán hàng đa kênh, đa địa điểm – POS (48) (Sử dụng HOOK): Chúng tôi sẽ cần tuỳ chỉnh riêng và có tính phí cho Doanh nghiệp của bạn với tính năng này.